Overview
버스 운송서비스 발전
버스 수송인원 변화
버스 교통사고 변화
버스교통 이용자 만족도

제1장 버스안전 - 첫째도 둘째도 안전운행
1. '베스트 드라이버' 모바일 앱(App) 개발 및 활용 - 수원여객운수
2. 안전운행장치 통합 실시간 영상관제시스템 - 가평교통(옛 진흥교통)
3. EMS 도입으로 운행환경 개선 - 부천버스
4. 운수업체 유일 무사고 인증식 - 코리아와이드대성
5. 승무원 상시 마이크 음성 안내방송 - 제천운수
6. 운전자 스스로 '친절도' 체크 - 임순여객

제2장 운행서비스 - 고객 맞춤형 버스 서비스
1. 심야전용 시내버스 '올빼미버스' - 서울시내버스
2. 혼잡구간 순환 운행하는 '다람쥐버스' - 서울시내버스
3. 경기도 맞춤형 버스(옛 따복버스) - 경기
4. 미세먼지를 줄여라, '요금 600원' 녹색순환버스 - 서울시내버스
5. 교통약자에게 버스정보 제공하는 '복지관 BIT' - 서울시
6. 친절기사를 찾아라 - 대구시·대구시내버스

제3장 버스복지 - 교통복지 앞장서는 버스교통
1. 어르신 시내버스 탑승도우미 운영 - 충북 옥천군
2. 시야 시내버스 안심귀가 서비스 시행 - 충북 제천시
3. 고교생 안심귀가 서비스 시행 - 전남 나주시
4. 학생들을 위한 통학교통비 지원 - 충북 영동군
5. 어르신 버스요금 무료화 정책 - 충북 영동, 충남, 제주
6. 시외직행·고속업계 최초 경로할인제도 시행 - 동양고속

제4장 농촌형·도시형 교통모델 - 농촌 및 도농복합지역 대중교통 사각지대 해소
◎ 농촌형·도시형 교통모델 개요
1. 마을별 맞춤형 교통서비스 '마실버스' - 울산시 울주군, 남성여객
2. 마을 순환형 공영버스 - 충북 제천시 제천교통·제천운수
3. 도시형버스 - 경남김해시/양산시, 김해BUS·법서교통·세원
4. 시민친화 도시형 교통모델 'C1 까산이버스' - 경기 오산시, 오산교통